訂單包裹多次配送失敗怎麼辦？

包裹屢次投遞不成功將會退回網路商城，客服人員將與您聯繫處理後續事宜。

若您有2次以上(含2次)無故未完成取貨，商城將拒絕您使用本網路購物服務。

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請問訂購後，什麼時候會收到?

常態性商品（非預購商品）：訂單會於商城收到款項後3-5個工作天內出貨。

預購商品：各種預購商品製程時間不一，請留意各預購商品頁面標示之預計寄送日期，詳細內容依照各預購商品活動頁為主。

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運費如何計算? 多少錢才免運?

本商城國內物流以新竹物流為主要配合廠商

購物運費計算準則如下：

● 消費金額1,000元以內，物流處理費為70元。

● 消費金額1,001元-1,999元，物流處理費為35元。

● 消費金額2,000元以上，免收物流處理費。

※ 小提醒：訂單處理費的計算是以購買商品使用各項優惠折扣（例如猛象會、中信聯名卡等優惠折扣）後之「折扣價」的商品總金額為準。

※ 若遇活動檔期，訂單處理費用（運費/郵資）將依照活動優惠標準調整，不另行公告，請參考活動頁。

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同時購買預購商品與現貨商品會分開出貨嗎？

● 同一張訂單中包含預購商品時，將會待預購商品到貨後連同現貨商品一併出貨，請特別留意預購商品商品頁中預計出貨時間。若您需要拆單出貨，請分開訂購，才不會造成您等待時間過長。

● 凡預購商品預計出貨時間皆有不同，同一張訂單中若有不同出貨時間之預購商品，則將會以最晚出貨日期之預購商品為統一出貨時間。

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收件地址請勿使用郵政信箱

宅配方式無法配送郵政信箱，故請在填寫寄送地址時，切記勿使用郵政信箱。

倘若造成商品無法順利寄送，逆物流所產生之運費須由會員自行負擔。

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如何查詢訂單商品配送狀況?

目前會員可自行於網站中查詢商品出貨情形。

請登入商城會員，點選網頁右上方「訂單查詢」，點選需要查詢的訂單。

出貨完成後，您會收到系統發出的出貨通知信。

原則上，出貨後約1-3個工作天物流將會配送至您指定的收件地址，屆時還請您留意收件狀況。

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商品配送範圍區域

目前訂單配送範圍僅限台灣本島，造成不便，請見諒。

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如何更改送貨地址？

請登入商城會員，點選網頁右上方「訂單查詢」，點選需要修改收件人資料的訂單，

進入頁面下方點選「線上客服」→「我要發問」，即可提供收件人資訊給我們做修改。

※ 若訂單已進入出貨流程恕無法修正。

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可以指定到貨日期或時間嗎？

十分抱歉，恕無法指定到貨日。

您可以在填寫收件人資料頁面的「備註」，註明您方便收件時間，物流會依照運送狀況盡量配送。

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收到訂單商品發現有問題怎麼辦？

若您收到商品時，發現品項、數量有誤，或有瑕疵情形，請將商品保持完整包裝狀態，請勿剪標。

請登入商城會員，點選網頁右上方「訂單查詢」點選該筆訂單，

進入頁面下方點選「線上客服」→「我要發問」描述問題，我們將儘快為您解決問題。

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超商取貨注意事項

1.目前配合的超商有:全家 / OK / 萊爾富可選擇。

2.顧客選擇超商取貨時,購買人姓名請留“證件上的"中文姓名”,因超商取貨時需帶您的證件核對(身份證/健保卡/駕照任一）

3.請收到簡訊到貨通知,請在指定期間內至超商取貨。（7天）

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商城配合運送的物流廠商是哪一間？

商城配合物流廠商以新竹物流為主。

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